Bantuan Mitra Gramedia

Bagaimana jika produk yang dibeli tidak datang?
Jika pesanan Mitra tidak kunjung datang, silakan lacak posisi pesanan lewat nomor resi. Ada kemungkinan pesanan masih belum bergerak dari lokasi tertentu. Jika pesanan masih belum bergerak sampai batas waktu tertentu, silakan hubungi Customer Service lewat email customercare@gramedia.id.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman?
Alamat bisa diubah jika order belum dibuat. Saat order sudah dibuat, Mitra tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
Apabila produk tidak sesuai atau rusak karena pengiriman, apakah produk bisa ditukar?
Periksa kelengkapan dan kondisi paketmu dalam 14 hari setelah paket diterima dengan video ketika dibuka. Tanpa menyertakan video unboxing, mohon maaf klaim tidak dapat diterima.
Bagaimana proses penukaran produk yang tidak sesuai?
Setelah produk diterima (maksimum setelah 14 hari), videokan proses membuka produk. Video tersebut akan ditinjau oleh tim kami sebagai salah satu tahap penukaran produk. Tanpa menyertakan video, permintaan penukaran barang tidak bisa diproses.
Bagaimana proses pengiriman produk pengganti?
Proses pengiriman produk pengganti akan dilakukan saat Mitra sudah mengirimkan no resi pengembalian produk ke Mitra Gramedia.
Bagaimana proses pengembalian dana/refund?
Proses pengembalian dana akan dilakukan setelah data persyaratan dilengkapi. Estimasi pengembalian dana akan dilakukan dalam 7-13 hari kerja sejak data persyaratan diterima.